كشفت كارس 24 عن أهمية توفير نموذج الخدمات المتكاملة في تعزيز قطاع السيارات المستعملة وتطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين.
وسلطت مؤسسة يوجوف في تقريرها عام 2022 إلى أن 61% من مشتري السيارات على مستوى العالم يعتبرون السعر عاملاً مهماً عند شراء سيارة، كما أن العديد منهم لا يدركون التكاليف الكلية المرتبطة بعملية الشراء وانخفاض قيمة السيارة بنسبة 20% بمجرد قيادتها خارج صالة العرض.
وساهمت الأزمة الصحية العالمية في تعزيز المسؤولية لدى المشترين، مما دفعهم إلى الشراء من سوق السيارات المستعملة الذي من المتوقع أن تصل قيمته إلى 32 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.
وأشار استبيان جديد أجرته ماكنزي إلى ضرورة تقديم الوكلاء تجربة مبيعات مخصصة من خلال الاستثمار في الأدوات اللازمة للتقليل من الوقت الذي يمضيه العملاء بالبحث.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال أبهيناف جوبتا، المدير التنفيذي لشركة كارس 24 الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “يشكل التسويق التنبؤي وسيلة فعالة لجذب العملاء في المراحل المتعددة من عملية البيع، إلا أن منصات الحلول المتكاملة أصبحت الخيار المفضل لجميع العملاء نطراً لما توفره من مزايا عديدة.
ونعمل في كارس 24 على تطوير أساليب مبتكرة تجمع بين التكنولوجيا ومعرفتنا الواسعة بتجربة العملاء، بهدف تقديم خيارات مخصصة تناسب احتياجات عملائنا المميزين”.
1. الكفاءة في الوقت: أشار استبيان أجرته شركة كيرني إلى أن حوالي 80% من المستهلكين في دولة الإمارات يعتمدون على ثلاثة مصادر على الأقل قبل اتخاذ قرار الشراء. ويسمح النموذج المتكامل للعملاء العثور على السيارة المناسبة لهم بأقصر وقت ممكن، وذلك من خلال توفير الموارد اللازمة لمعرفة الخدمات الإضافية التي يحتاجون إليها لإكمال عملية الشراء.
2. نموذج قائم على البيانات: يوفر نموذج الحلول المتكاملة مجموعة من الرؤى حول أنماط الشراء للمستهلكين، مما يتيح تقديم التوصيات المخصصة والمبنية على فهم واضح لمتطلباتهم وميزانيتهم.
3. الراحة: يميل العملاء إلى إنفاق المزيد من المال مقابل الحصول على تجربة سلسة ومريحة وخدمات قيّمة. ويمكن نموذج الشراء المتكامل من الارتقاء بخدمة العملاء واختصار وقتهم وجهدهم دون الحاجة إلى زيارة نقاط خدمة متعددة.
4. الثقة والشفافية: أشار بحث أجرته شركة جوجل إلى أن 92% من مشتري السيارات الإماراتيين يفضلون استخدام الإنترنت لاختيار السيارة بدلاً من زيارة الوكيل والاطلاع على الخيارات المتاحة. ويتيح النموذج المتكامل للعملاء الوصول إلى أهم المعلومات قبل زيارة صالة العرض، مثل سجل الخدمة وخيارات التمويل والتأمين، بالإضافة إلى أسعار الخدمات الإضافية مثل تظليل الزجاج والطلاء.
